Passo a passo
Como funciona
1
Verifique a elegibilidade
Antes de tudo, confira se seu produto se encaixa na nossa política. O prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Use o checklist mais abaixo para ter certeza.
2
Envie a solicitação
Preencha o formulário nesta página ou fale com nossa equipe via WhatsApp. Informe o número do pedido, o produto e o motivo. Se for defeito, envie fotos.
⏱ Respondemos em até 4 horas úteis
3
Receba as instruções de envio
Nossa equipe analisará e enviará as instruções de postagem por e-mail. Nos casos de defeito ou erro nosso, enviamos a etiqueta de postagem gratuita.
4
Poste o produto
Embale bem o produto na embalagem original (se possível) e leve à agência dos Correios. Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
5
Receba o novo produto ou reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, processamos a troca ou reembolso em até 3–5 dias úteis. Você será notificada por e-mail em cada etapa.
✓ Notificações em tempo real por e-mail
O que aceitamos
Elegibilidade para troca
Aceitamos
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido (item errado)
- Fragrância diferente da solicitada
- Produto danificado na entrega
- Produto lacrado e não utilizado (arrependimento)
- Embalagem chegou avariada
- Produto vencido no recebimento
Não aceitamos
- Produto já aberto ou utilizado (salvo defeito)
- Solicitação após 7 dias do recebimento
- Produto sem embalagem original
- Danos causados por mau uso
- Arrependimento de fragrância após uso
- Produto adquirido em revendedores não autorizados
Condições por caso
Detalhes por motivo
Prazo para solicitar
7 dias corridos
A partir da data de recebimento
Frete de devolução
Grátis — por nossa conta
Enviamos etiqueta pré-paga
Opções disponíveis
Troca ou Reembolso total
Você escolhe
Documentação necessária
Fotos do defeito
Enviar via formulário ou WhatsApp
✓ Defeito de fabricação tem cobertura total. Basta enviar as fotos e nossa equipe autoriza em até 4 horas úteis.
Prazo para solicitar
7 dias corridos
A partir do recebimento
Frete de devolução
Grátis — por nossa conta
Etiqueta enviada por e-mail
Opções disponíveis
Troca pelo produto correto
Ou reembolso total
Documentação
Foto do produto recebido
Para confirmar o erro
✓ Erro nosso (produto errado, fragrância errada) é tratado como prioridade — resolvemos em 24 horas úteis após contato.
Prazo para solicitar
7 dias corridos
Conforme CDC art. 49
Frete de devolução
Por conta do cliente
Via qualquer modalidade
Condição do produto
Lacrado e não utilizado
Embalagem original obrigatória
Opções disponíveis
Reembolso do valor pago
Excluindo frete original
ℹ️ Antes de devolver por não gostar do aroma, que tal pedir amostras 2ML na próxima compra? Assim você testa antes de investir!
Prazo para solicitar
7 dias corridos
Produto não utilizado
Frete de devolução
Por conta do cliente
Exceto se foi erro nosso
Opções disponíveis
Troca de fragrância
Pelo mesmo produto, outra fragrância
Condição
Produto lacrado
Sem sinais de uso
💡 Dica: peça amostras 2ML das fragrâncias que está considerando antes de comprar o produto completo — apenas R$ 2,00 cada.
Prazos e formas
Reembolsos
| Forma de Pagamento | Prazo | Como Recebe | Status |
|---|---|---|---|
| Pix | 1 dia útil | Estorno para chave Pix utilizada | ⚡ Mais rápido |
| Cartão de Crédito | 1–2 faturas | Estorno na fatura pela operadora | 📅 Conforme operadora |
| Boleto Bancário | 5 dias úteis | TED para conta indicada | 🏦 Via TED |
| Crédito na Loja | 24 horas | Saldo disponível na sua conta | ✓ Opção disponível |
* Prazos contados após a análise e aprovação do produto devolvido na nossa central.
Antes de solicitar
Verifique sua elegibilidade
Checklist de elegibilidade
Marque todos os itens que se aplicam ao seu caso
✓
Ainda estou dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
✓
O produto está lacrado ou o motivo é defeito / erro de envio
✓
Tenho a embalagem original do produto
✓
Tenho o número do pedido ou nota fiscal
✓
Tenho fotos do produto (se for defeito ou dano)