A Amo Aroma Fragrâncias Ltda., inscrita no CNPJ sob o n.º 00.000.000/0001-00, com sede na Rua das Flores, 142, São Paulo — SP, CEP 01000-000, é a controladora dos seus dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018).
Esta Política de Privacidade se aplica a todos os dados coletados por meio do nosso site amoaroma.com.br, aplicativos, e-mails, WhatsApp e demais canais de atendimento ao cliente.
Ao utilizar nossos serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com as práticas descritas neste documento.
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para fornecer nossos serviços:
Dados fornecidos por você
- Identificação: nome completo, CPF (para emissão de nota fiscal)
- Contato: endereço de e-mail, telefone/WhatsApp
- Endereço: endereço de entrega completo (CEP, rua, número, complemento, cidade, estado)
- Pagamento: dados de cartão são processados diretamente pela e.Rede (Santander) — não armazenamos dados de cartão
- Comunicação: mensagens enviadas ao suporte, avaliações de produtos e feedbacks
Dados coletados automaticamente
- Navegação: páginas visitadas, tempo de sessão, origem do tráfego
- Dispositivo: endereço IP (anonimizado), tipo de navegador, sistema operacional
- Cookies e tecnologias similares: conforme detalhado na Seção 6
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Dados utilizados | Base legal |
|---|---|---|
| Processar pedidos e pagamentos | Nome, CPF, endereço, e-mail | Execução de contrato |
| Entrega e logística | Nome, endereço, telefone | Execução de contrato |
| Emissão de nota fiscal | Nome, CPF, endereço | Obrigação legal |
| Atendimento ao cliente | Nome, e-mail, histórico | Interesse legítimo |
| Programa Aroma Points | E-mail, histórico de compras | Execução de contrato |
| Newsletter e marketing | E-mail, preferências | |
| Melhorias e análise | Dados de navegação (anonimizados) | Interesse legítimo |
| Prevenção a fraudes | IP, comportamento de compra | Interesse legítimo |
Todo tratamento de dados pessoais que realizamos está fundamentado em uma das bases legais previstas no Art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato (Art. 7º, V): necessário para processar pedidos, pagamentos e entregas
- Obrigação legal (Art. 7º, II): emissão de notas fiscais e cumprimento de obrigações tributárias
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): atendimento ao cliente, segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços
- Consentimento (Art. 7º, I): comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais
Nunca vendemos, alugamos ou cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais. Compartilhamos informações apenas nas situações abaixo, sempre com base legal adequada:
Parceiros operacionais
- Correios / transportadoras: nome, endereço e telefone para entrega dos pedidos
- e.Rede (Santander): processamento de pagamentos — sujeito à política de privacidade da e.Rede
- Plataforma de e-mail (marketing): e-mail e nome, apenas se você optou por receber comunicações
- Google Analytics: dados de navegação anonimizados para análise de desempenho
Transferência internacional
Alguns prestadores de serviços (ex: Google Analytics) processam dados fora do Brasil. Exigimos que esses parceiros adotem níveis de proteção equivalentes à LGPD.
Autoridades públicas
Podemos divulgar dados pessoais quando obrigados por lei, decisão judicial ou autoridade competente (ex: Receita Federal para fins fiscais).
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação. Veja os tipos que utilizamos:
| Tipo | Finalidade | Opt-out |
|---|---|---|
| 🟢 Essenciais | Carrinho de compras, sessão de login, segurança. Necessários para o funcionamento do site. | Não possível |
| 🟡 Funcionais | Lembrar preferências (fragrância favorita, endereço), personalização da experiência. | Opcional |
| 🟠 Analíticos | Google Analytics (anonimizado) para entender como o site é utilizado e melhorá-lo. | Opcional |
| ⚫ Marketing | Personalização de anúncios, remarketing. Utilizados apenas com seu consentimento explícito. | Opcional |
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento no banner de cookies ou nas configurações do navegador.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição:
- Criptografia TLS/SSL: todas as comunicações entre seu navegador e nosso servidor são criptografadas
- Tokenização de pagamentos: dados de cartão nunca passam pelos nossos servidores — processados diretamente pela e.Rede
- Controle de acesso: apenas funcionários com necessidade legítima têm acesso a dados pessoais
- Senhas criptografadas: armazenamos senhas com hash bcrypt — nenhum funcionário tem acesso à sua senha
- Backups seguros: backups criptografados armazenados em ambiente seguro
- Monitoramento: sistemas de detecção de intrusão e monitoramento de atividades suspeitas
A LGPD garante a você, como titular dos dados, os seguintes direitos que você pode exercer a qualquer momento:
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou para cumprir obrigações legais:
| Dado | Prazo de retenção | Motivo |
|---|---|---|
| Dados de pedidos e notas fiscais | 5 anos | Obrigação fiscal (Código Tributário) |
| Dados de conta ativa | Enquanto a conta estiver ativa | Prestação do serviço |
| Dados após exclusão de conta | 30 dias para backup, depois excluídos | Segurança operacional |
| Logs de acesso | 6 meses | Lei 12.965/2014 (Marco Civil) |
| Dados de marketing (opt-in) | Até revogação do consentimento | Consentimento |
| Avaliações de produtos | Indefinidamente (anonimizadas após exclusão) | Interesse legítimo |
Após o término do prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de maneira irreversível.
Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.
Caso um responsável legal identifique que um menor forneceu dados sem consentimento, solicitamos que entre em contato pelo e-mail privacidade@amoaroma.com.br para que possamos excluir as informações imediatamente.
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou em nossos serviços.
Em caso de alterações materiais — aquelas que impactem significativamente seus direitos ou a forma como tratamos seus dados — adotaremos as seguintes medidas:
- Publicação da nova versão no site com destaque da data de atualização
- Notificação por e-mail para todos os clientes cadastrados
- Banner informativo no site por no mínimo 30 dias
- Quando necessário, solicitação de novo consentimento
O uso continuado dos nossos serviços após a publicação das alterações implica aceitação da nova Política. Recomendamos que você revise este documento periodicamente.
v2.0 — 15/09/2024: Revisão completa para conformidade LGPD
v1.0 — 10/01/2022: Primeira versão publicada
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou reportar qualquer questão relacionada ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
📮 Amo Aroma Fragrâncias Ltda. · A/C: DPO
Rua das Flores, 142 — São Paulo, SP · CEP 01000-000
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